BTS
Négociation et digitalisation de la relation client

Description :

Vous aimez communiquer et négocier avec les clients, exploiter et partager les informations, organiser et planifier, mettre en oeuvre la politique commerciale ? Vous voulez devenir responsable, travailler dans les services marketing, commercial et prendre en charge la relation client dans sa globalité ? Rejoignez nous !

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Prérequis

• Avoir moins de 30 ans 
• Être titulaire d’un Baccalauréats professionnels, technologiques et généraux
• Candidats en réorientation selon le profil

Modalités d’inscription et délais d’accès

• Pré-inscription sur dossier
• Inscription avec la signature d’un contrat de travail

Rythme et durée

• 2ème année uniquement en alternance

Financement et tarif 

• Formation prise en charge 
• Salaire payé par l’employeur
• Aide financière possible (permis, logement, équipement pédagogique…)

Identification de la formation

• Code RNCP : RNCP38368
• Certificateur : MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
• Date de certification : 06/03/2018

Objectifs de la formation

Compétences Métier

• Gérer la relation client
• Accompagner le client/usager de la prospection jusqu’à la fidélisation
• Contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans un environnement professionnel en évolution : digitalisation de la relation client, évolution de l’offre de produits et de service
• Organiser et animer un évènementiel commercial
• Gérer la relation client en vente directe, à distance ou en e-commerce

Aptitudes requises

• Sens de l’écoute et du service
• Capacité à évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
• Rigueur, dynamisme, autonomie dans le travail
• Présentation soignée, ponctualité et assiduité
• Capacité à s’exprimer à l’oral et à l’écrit en langue française, niveau B2 en anglais (CECRL)
• Intérêt porté aux questions économiques, juridiques et managériales

Domaines professionnels

• Relation client et négociation vente (6h)
• Relation client à distance et digitalisation (5h)
• Relation client et animation de réseaux (4h)
• Culture générale et expression (2h)
• LV étrangère 1 (3h)
• Culture économique, juridique et managériale (5h)

L’exhaustivité des objectifs et compétences est à retrouver sur la fiche RNCP38368